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今年以来，为积极助力优化营商环境，提升税务服务效能，信阳市固始县税务局扎实落实好12345政务服务便民热线工作，持续提高服务水平，积极响应解决群众和企业诉求，高度重视、积极协调、迅速解决。2023年上半年，累计办理工单297个，获得了群众和企业的满意和认可。

固始县税务局是信阳市12345政务服务便民热线的处理单位，主要受理发票开具、税费缴纳、征收管理等涉税事项诉求，非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

该局高度重视、以服务纳税人和缴费人为宗旨，多方发力，加强热线反映问题处理和管理。健全责任机制，“一把手”是热线工作第一责任人，分管领导负直接责任，具体抓好工作落实，主管税务分局和相关业务股室负责调查核实工单情况，具体承办员负责与投诉人做好沟通联系，及时响应、定期回访。现场实地督查，针对无法快速办理的复杂件，税务人员现场去与涉事企业调查了解具体情况，召开税企座谈会分析问题原因，明确解决措施，找准问题堵点、难点，有效精准处理。主动沟通服务，在工单接件时，响应、处理、答复、回访各环节与投诉人保持沟通畅通，通过电话、短信方式及时告知办理情况，无法快速办结的告知具体办结时限。

“谢谢你们这么积极高效地帮我协调处理，几通电话问题就解决了，免去了不少事情，是真正在为群众办实事的好部门。”人在北京的宋先生向电话回访的固始县税务局热线承办员感激地说道，对税务部门高效、便民、暖心的服务进行称赞和肯定。

优化营商环境没有最好，只有更好，固始县税务局将持续强化12345政务服务便民热线工作，积极回应企业诉求，展示税务形象，助推经济发展，为更好地提升社会治理能力和水平、打造最优营商环境做出应有的贡献。（何悦）

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